সম্মানিত কাস্টমার, নাবা টেক শপ এ আপনাকে স্বাগতম জানাচ্ছি। নাবা টেক শপ হচ্ছে ‘নাবা টেক ওয়ার্ল্ড’ এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান। আপনারা নিশ্চয় জানেন আমরা ইলেক্ট্রনিক্স হবস্টিদের কে মানসম্পন্ন পণ্য পৌঁছে দেয়ার লক্ষ্যেই এই শপটি ওপেন করেছি। নাবা টেক শপ এ পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ কিছু নিয়ম কানুন ও শর্তাবলী নি¤েœ উল্লেখ করা হলো। নাবা টেক শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের পূর্বে নিম্মোক্ত নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ে নেয়ার জন্য বিনীত অনুরোধ রইলো।
১. প্রোডাক্ট অর্ডার:
নাবা টেক শপ থেকে কোন পণ্য ক্রয় করতে চাইলে কাস্টমারকে অবশ্যই অনলাইনে অর্ডার করতে হবে। অর্ডার কিভাবে করতে হয় তা না জানলে আমাদের শপিং গাইডলাইনটি দেখে নিতে পারেন। ফোনে কিংবা ইমেইলে কোন অর্ডার নেয়া হয় না। তবে কোন কাস্টমারের যদি অনলাইন থেকে পণ্য অর্ডার করতে সমস্যা হয় তাহলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করার অনুরোধ রইলো। সেক্ষেত্রে অনলাইন থেকে পণ্য অর্ডার করার ক্ষেত্রে আমরা কাস্টমারদেরকে সহযোগিতা করবো।
২. প্রোডাক্টের বিবরণ ও বৈশিষ্ট্য
নাবা টেক শপ এ উল্লেখিত পণ্যের বিবরণ গুলো সাধারণত প্রোডাক্ট ম্যানুফ্যাকচারার কোম্পানী গুলো কর্তৃক প্রদত্ত। এছাড়াও অনলাইনে বিভিন্ন ডাটাশিট থেকে প্রাপ্ত বিবরণও দেয়া থাকে। তাই অনেক সময় হাতে পাওয়া পণ্যের সাথে অনলাইনে দেয়া বিবরণ একদম হুবহু মিল নাও থাকতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে দেখানো পণ্যের রং এর সাথে বাস্তব পণ্যের রং এর কিছুটা তফাও থাকতে পারে। তবে নাবা টেক শপ কখনোই একটি পণ্যের বদলে অন্য পণ্য যেন দেয়া না হয় সে বিষয়ে সর্বোচ্চ সচেতন থাকার চেষ্টা করে।। নাবা টেক শপ থেকে যে কোন পণ্য ডেলিভারি দেয়ার পূর্বে একাধিকবার চেক করা হয়ে থাকে।
৩. প্রোডাক্ট রিটার্ন:
নাবা টেক শপ বর্তমানে প্রোডাক্ট রিটার্ন সার্ভিস প্রদান করছে না। সিস্টেমের জটিলতার কারণে এই সুবিধাটি কাস্টমারদেরকে না দিতে পেরে আমরা দুঃখিত। প্রোডাক্ট রিটার্ন সার্ভিস চালু হলে তা কাস্টমারদেরকে জানিয়ে দেয়া হবে।
৪. নষ্ট পণ্য:
নাবা টেক শপ থেকে যে কোন পণ্য ডেলিভারি দেয়ার পূর্বে আমাদের কোয়ালিটি টেস্টিং ডিপার্টমেন্ট প্রতিটি পণ্যই ভালোভাবে চেক করে। কোন পণ্যে সামান্যতম সমস্যা থাকলেও তা কোয়ালিটি টেস্টিং ডিপার্টমেন্টের ছাড়পত্র পায় না। তাই কোন নষ্ট পণ্য নাবা টেক শপ থেকে ডেলিভারি হয় না। আপনারা যদি ‘নাবা টেক ওয়ার্ল্ড’ সম্পর্কে জেনে থাকেন তবে এইটুকু আস্থা আপনারা আমাদের উপর রাখতে পারেন। তারপরও কাস্টমার যদি কখনো কোন নষ্ট পণ্য ডেলিভারি পেয়ে থাকে তবে সেক্ষেত্রে প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে তা আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে। কাস্টমার কেয়ার থেকে আপনাকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা জানিয়ে দেয়া হবে। যদি কোন পণ্য পরিবর্তন করার সুযোগ থাকে তাহলে নাবা টেক শপ তা পরিবর্তন করে দিবে। এখানে উল্লেখ্য সব পণ্য পরিবর্তনযোগ্য নয়।
৫. ভুল পণ্য:
কাস্টমার অর্ডার করার পর আমাদের কোয়ালিটি টেস্টিং ডিপার্টমেন্ট পণ্যের কোয়ালিটি চেক করে তা ডেলিভারি সেকশনে পাঠিয়ে দেয়। ডেলিভারি সেকশন থেকে সব প্রোডাক্ট প্যাকেট করে কাস্টমারের ঠিকানায় পাঠানো হয়। তবে অনেক সময় ভুলবশত একটি পণ্যের বিপরীতে অন্য পণ্য চলে যেতে পারে। কিংবা কোন পণ্যের পরিমাণেও ভুল হতে পারে। নাবা টেক শপ এ বিষয় গুলো এড়িয়ে চলার জন্য সর্বোচ্চ সচেতন থাকে। এরপরেও যদি এ ধরনের কোন ভুল হয়ে থাকে তবে কাস্টমারকে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে জানানোর অনুরোধ রইলো।
৬. ডেলিভারির সময়
নাবা টেক শপ তাদের পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে একটি অত্যন্ত স্বনামধন্য ডেলিভারি কোম্পানীর সাথে চুক্তিবদ্ধ। খুব দ্রুত কাস্টমারের হাতে পণ্য পৌঁছানো দেয়ার জন্য নাবা টেক শপ বদ্ধ পরিকর। ঢাকা শহরের যে কোন স্থানে ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য ডেলিভারি দেয়া হয়। ঢাকা শহরের বাইরে পণ্য ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেয়া হয়। বর্তমানে আমরা দুটি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি, এগুলো হলো: সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস এবং রেডএক্স কুরিয়ার। যদি কাস্টমারের তাড়া থাকে তবে সুন্দরবন কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। এক্ষেত্রে পণ্য দ্রুত পৌঁছে যাবে কিন্তু কাস্টমারকে তা নিকটস্থ ব্রাঞ্চ অফিস থেকে গ্রহণ করতে হবে। কারণ, সুন্দরবন কুরিয়ার হোম ডেলিভারি দেয় না। আর কারো যদি হোম ডেলিভারির প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে রেডএক্স কুরিয়ার এর মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি দেয়া হয়। যেহেতু রেডএক্স কাস্টমারের বাসায় পণ্য পৌঁছে দেয় তাই পণ্য ডেলিভারে হতে তুলনামুলক ১/২ দিন সময় বেশি লাগতে পারে। যদিও বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এর আগেই পণ্য পৌঁছে যায়। তবে ট্রান্সপোর্টজনিত যে কোন জটিলতার কারণে যদি পণ্য ডেলিভারি দেরী হয় তবে তা অবশ্যই কাস্টমারকে জানিয়ে দেয়া হবে।
৭. সরাসরি পণ্য ক্রয়
নাবা টেক শপ একটি অনলাইন ভিত্তিক ইকমার্স ওয়েবসাইট। আমাদের পণ্য বিক্রয় করার মতো কোন শো-রুম না থাকায় আমরা সরাসরি শপে এসে পণ্য ক্রয়ের সুযোগ দিতে পারছি না। নাবা টেক শপ থেকে পণ্য ক্রয় করতে হলে অবশ্যই অনলাইনের মাধ্যমে পণ্য অর্ডার করতে হবে।
৮. পেমেন্ট মেথড
নাবা টেক শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে বর্তমানে দুটি পেমেন্ট মেথড রয়েছে। প্রথমটি হলো ক্যাশ অন ডেলিভারি। এই মেথড ব্যবহার করলে কাস্টমার পণ্য হাতে পাওয়ার পর মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। তবে পণ্য পাঠানোর পর অনেক সময় কাস্টমার তা আর গ্রহণ করতে অসম্মতি জানান। সেক্ষেত্রে পণ্যটি পাঠানো এবং রিটার্ণ চার্জ দেয়াতে আমরা যথেষ্ট সমস্যার সম্মুখীন হই। তাই ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে কাস্টমারকে ন্যূনতম ২০০ (দুইশত) টাকা অগ্রীম বিকাশ/নগদ/রকেটে পাঠাতে হবে। ঢাকা শহরের মধ্যে হলে কাস্টমারের বাসায় হোম ডেলিভারি দেয়া হবে এবং পণ্য ডেলিভারিম্যান থেকে সংগ্রহের কালে পেমেন্ট করতে হবে। ঢাকার বাইরের কাস্টমারগণ নিকটস্থ কুরিয়ার কিংবা এজেন্ট পয়েন্ট থেকে পণ্য সংগ্রহ করবে এবং সেখানে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করবেন।
দ্বিতীয় মেথডটি হলো মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে পেমেন্ট। বর্তমানে আমরা বিকাশ, নগদ এবং রকেটের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করছি (বি:দ্র: মোবাইল ব্যাংকিং নাম্বারগুলো নিচে দেয়া আছে)। বিকাশ/নগদ/রকেট এ পেমেন্ট করতে হলে কাস্টমারগণকে প্রোডাক্ট অর্ডার করার সময়ই পেমেন্ট করতে হবে। পেমেন্ট অপশনে মোবাইল ব্যাংকিং সিলেক্ট করলে বাটনের উপর একটি ছোট ফর্ম ওপেন হবে। সেখানে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা উল্লেখ করা থাকে। পেমেন্ট করার পর ফর্মে যে নাম্বার থেকে পেমেন্ট করা হয়েছে সে নাম্বার এবং ট্রান্সেকশন আইডি সাবমিট করে অর্ডার প্লেস করতে হবে। পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পর কাস্টমারের ঠিকানায় পণ্য পাঠিয়ে দেয়া হবে।
Dear honorable customer, Welcome to Naba Tech Shop. Here are the terms and conditions for shopping in Naba Tech Shop. Please read these terms and conditions carefully before purchasing product from Naba Tech Shop.
- Product Order:
To purchase product from Naba Tech Shop, customer must order through website. No order will be taken on phone or Email. If customer faces any problem to order via website, Please contact our helpline. In that case, we will support customers to order product from website.
- Product’s Specification and Feature
The product details mentioned in Naba Tech Shop are usually given by product Manufacturer Company. The details are also collected from online. So sometimes the details given online may not be exact with the hands-on product. In some cases, the color of the product shown on the website may not match the color of the actual product. Naba Tech Shop is quite aware of providing the actual product. Naba Tech Shop always tries to provide the valid information about products.
- Product Return:
Naba Tech Shop doesn’t offer any product return services at this moment due to system complexity. We are apologizing for that. Customers will be notified when the product return service will available.
- Damage Product:
Before delivering any products from Naba Tech Shop, Our quality testing department checks each and every product. The product doesn’t get the clearance if there has any slight problem in the product. So, we can ensure that Naba Tech Shop doesn’t deliver any damage products. If customer receives any damage product, then customer should report to our helpline within 24 hours from the time of product received. You will get the necessary instructions from the helpline. If there has any opportunity to change the product, than we will change it. Note that, all products are not changeable.
- Wrong Product:
After the order placement, our quality testing department checks the quality of product and then sends it to the delivery section. All products are packaged from the delivery section and then send to the customer’s address. However, unfortunately a product may be delivered instead of another, or quantity of any product may be wrong. Naba Tech Shop is quite aware of these things to avoid. After all, if there are any such kind of mistakes, then customers should report to our helpline within 24 hours from the time of product received.
- Delivery Time
Naba Tech Shop always uses the best and fastest courier services to deliver the products. We are committed to deliver the product quickly to our customers. We always try to deliver products within 24 hours anywhere in Dhaka City. Delivery will taken up to 3-5 business days for outside of Dhaka City. At this moment we use two delivery method: Sundarban Courier and RedX Courier. If you have hurry than we always prefer to receive the product via Sundarban Courier because the delivers fast. But Sundarban Courier don’t provide home deliver services. So that you should collect it from nearest branch office. On the other hand, RedX Courier always delivers the product the door of customer. Because of that the delivery of parcel may take 1 or 2 days extra then normal courier delivery. Although in most cases, the product is delivered before this time. However, due to any transport complexity, if the delivery of the products is delayed, the customers will be notified.
- Buying Product Physically From Our Outlet:
Naba Tech Shop is an online based e-commerce website. We have no show-room to sell products physically so we can’t offer customers to buy products directly from our outlet. To purchase products from Naba Tech Shop, you must order through website.
- Payment Method:
There are currently two payment methods are available for purchasing product from Naba Tech Shop. The first method is Cash On Delivery. In this method, the customers will get the opportunity to pay cash during on the time of product receive. But sometime the customers deny to receive the product after shipment. Than we need to pay for both sending and returning fee for the parcel. It’s a huge amount of loss for us. the customer need to pay Tk. 200 in advance to confirm the order.
The second payment method is Mobile Banking. At this moment we accept Bkash, Nagad and Rocket, number given below. In that case customers need to pay during the order placement. If Customer select Bkash/Nagad/Rocket from the checkout page than a form will open on the above of ‘Place Order’ button. Here customers will get some instruction to send money to provided number in the instructions. After transaction customers need to provide the transaction number, and the mobile number from which money was sent. After providing this 2 information your payment will automatically updated and the product will send to customer’s address.
